Propostas visam transformar experiências dos clientes e serão apresentadas durante o evento
Entre os dias 24 e 27 de junho, São Paulo recebeu a ABF Franchising Expo 2026 – a maior feira de franquias a nível mundial. O evento reunirá diversas redes e empreendedores, que apresentarão suas marcas e projetos inéditos ao público. A Seu Cliente Oculto, maior startup de clientes ocultos da América Latina, traz duas novidades: uma plataforma de monitoramento de clientes a partir do uso de IA e sua própria consultoria.
Criada em 2019 por Bruno Vasconcelos como uma das pioneiras no segmento de clientes ocultos no Brasil, a marca disponibiliza serviços de avaliadores anônimos – em diferentes nichos, desde restaurantes a clínicas – em território nacional e internacional. A ideia é permitir que os donos de negócios tenham uma avaliação detalhada de seus serviços (incluindo atendimento e produtos). Agora, a empresa explora além do resultado final.
A startup lança sua própria plataforma de monitoramento de clientes com inteligência artificial durante o evento. A ideia, segundo Vasconcelos, é melhorar a experiência que os empreendedores possibilitam aos consumidores, por meio de checagem de imagem e informações sobre os usuários, que vão desde faixa etária até o gênero.
A IA trabalha na identificação do fluxo de pessoas no estabelecimento junto à atuação do mapa de calor, que observa padrões de comportamento de maneira rápida e intuitiva. Ela também analisa reações dos clientes e conversões de vendas concluídas.
Com os planos de levar monitoramento real e dados concretos, a motivação em lançar o recurso veio do propósito de “transformar quantitativo em qualitativo”, de acordo com Vasconcelos. Ele analisa que as avaliações ainda partem de um caráter subjetivo por parte do avaliador. Dessa forma, a IA entra para verificar com mais exatidão e garantir maior precisão no processo.
“Nossa solução com essa tecnologia é mais abrangente. Muitas empresas focam apenas na contagem de pessoas que entram e saem de uma loja, por exemplo. Com a câmera da IA, o empreendedor é capaz de analisar todo o fluxo e ainda entender como o cliente se sente, já que essa ferramenta também consegue avaliar as reações do consumidor no local”, diz o CEO.
A solução está disponível em diversos valores, com o pacote mais completo na faixa de R$249. A expectativa é que o novo produto contribua para um crescimento de 50% no faturamento da startup, que se faz presente em mais de 5 mil cidades brasileiras.
Já a consultoria recebeu o nome de “Seu Cliente Evolução”, com o objetivo de identificar problemas e de sustentar melhorias que podem ser feitas a partir da análise dos dados relacionados aos desempenhos das empresas. A ideia, de acordo com Vasconcelos, é gerar governança e evolução operacional.
“Encontramos situações frequentes que se assemelham a ciclos. A falta de consistência nos planos de ação é um exemplo clássico. Se olharmos para franquias, unidades entregam experiências completamente distintas umas das outras. A ideia da Seu Cliente Evolução é gerar mais foco na execução, maior maturidade operacional e a melhor experiência ao cliente, que é fundamental para o crescimento do negócio”, diz Vasconcelos.
Os projetos estão disponíveis para demonstração no estande da marca, que estará presente em todos os dias da ABF Expo Franchising.
Sobre a Seu Cliente Oculto
Com mais de 620 mil clientes ocultos cadastrados em sua plataforma, a startup criada em Belo Horizonte também dispõe de ferramentas de inteligência artificial para auxiliar na avaliação.
Com iFood, Audi e Burguer King entre seus parceiros, a marca ainda participou da estreia da 10ª temporada do Shark Tank Brasil e encantou quatro sharks no programa. Entre as opções, Bruno Vasconcelos optou pela parceria com a empresária Carol Paiffer, CEO da Atom S/A. Em 2026, a meta da empresa é faturar R$ 14 milhões.
