Ferramenta da Deskfy reúne em um só lugar as respostas a avaliações de todas as unidades; empresa também abre versão gratuita e projeta 70 mil usuários até 2030
Manter a mesma voz de marca em dezenas ou centenas de lojas é um dos desafios de quem opera redes de franquias, e a dificuldade aparece na forma como os perfis do Google Meu Negócio são geridos. Hoje, a atualização de endereço, horário e fotos costuma ser feita manualmente, um perfil por vez, e as respostas às avaliações de clientes variam conforme quem responde.
O franchising brasileiro reunia 3.297 redes e 202.444 unidades em operação em 2025, segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF). Em estruturas desse tamanho, cada unidade pode ter um perfil próprio no Google.
Hoje chamado de Perfil da Empresa no Google, o antigo Google Meu Negócio é onde cada loja reúne informações como endereço, horário de funcionamento e fotos, além das avaliações de clientes. Segundo o Google, as respostas da empresa às avaliações são públicas, aparecem como se fossem da própria empresa e geram notificação ao cliente que escreveu a avaliação. Elas só podem ser publicadas depois que a empresa é verificada no perfil.
O peso dessas respostas aparece em pesquisas de comportamento do consumidor. Nos Estados Unidos, 97% dos consumidores leem avaliações de negócios locais e 89% esperam que o proprietário responda, segundo a Local Consumer Review Survey 2026, da BrightLocal, plataforma de SEO local. O levantamento, divulgado em fevereiro de 2026, ouviu 1.002 adultos. Entre eles, 80% disseram que provavelmente escolheriam uma empresa que responde a todas as avaliações, e 42% que provavelmente não escolheriam uma que nunca responde.
Nesse cenário, a Deskfy, plataforma de gestão de marketing para redes de franquias e varejo, lançou uma integração com o Google Meu Negócio. Com mais de 30 mil usuários ativos, a empresa prevê que 40% de sua base de clientes passe a usar a ferramenta.
A Deskfy diz que a integração dá continuidade à tese que deu origem à empresa, a de reduzir o peso operacional dos departamentos de marketing para que as equipes concentrem tempo e recursos em atividades mais estratégicas. Agora, essa lógica passa a alcançar outras atividades que afetam a operação de marcas com várias lojas, franquias e pontos de venda.
Do marketing central à ponta da operação
A funcionalidade foi desenvolvida principalmente para redes, franquias e empresas com múltiplos pontos de venda. Com a nova ferramenta, as informações dos perfis passam a ser trazidas para dentro da Deskfy. A plataforma permite ver as avaliações de todas as unidades em uma única tela, atualizar informações dos perfis em escala, responder a comentários sem acessar cada unidade e acompanhar indicadores de reputação, incluindo a nota média de cada ponto e da rede como um todo.
Um dos recursos é a análise de sentimento automatizada, que indica se a avaliação de um cliente é uma reclamação ou um elogio.
A Deskfy estima aumento de 80% na produtividade e melhoria nos processos dos times de marketing de franquias, além de menor tempo de resposta diante de uma possível crise. Para uma franquia com 100 unidades, calcula redução de 15% nas refações (retrabalho) do time.
“A reputação de uma marca não termina na campanha. Para uma empresa que possui dezenas ou centenas de unidades, uma informação errada no Google ou avaliações sem resposta também são problemas de marketing. O que estamos fazendo é trazer essa camada da operação para o mesmo ambiente em que a marca já administra suas campanhas, materiais e processos”, diz Victor Dellorto, CEO e cofundador da Deskfy.
